Imaginarios Colectivos de los Servicios que presta la Cruz Roja en la Ciudad de Neiva

Abstract

El trabajo presenta los resultados de la investigación desarrollada en la Cruz Roja Colombiana Seccional Huila sobre los imaginarios colectivos de los servicios que presta esta institución humanitaria. Se establece un marco conceptual sobre los imaginarios sociales, la percepción sobre los servicios en organizaciones sin ánimo de lucro y la distinción entre emblema y marca. El estudio cualitativo se desarrolló mediante entrevistas, con un enfoque fenomenológico. Los resultados se organizaron en tres secciones: imaginarios colectivos sobre los servicios, percepción de los ciudadanos frente al emblema y la marca, y los imaginarios acerca de la experiencia de los usurarios transformados en realidades colectivas. Al final del documento se presentan las conclusiones y las recomendaciones.