Evaluación de la calidad del servicio y grado de satisfacción del cliente en la heladería Shake It Out de la ciudad de Neiva

Abstract

El presente estudio tuvo como objetivo analizar el nivel de calidad del servicio y satisfacción del cliente en la heladería Shake It Out de la ciudad de Neiva. Esta investigación se enmarca dentro del enfoque cuantitativo con un tipo de diseño descriptivo. El método empleado fue el inductivo. Para la recolección de información se empleó la técnica de la encuesta a través de un formulario de Google. La población que se seleccionó para esta investigación fueron las personas que asistieron al punto físico y las personas que por vía WhatsApp solicitaron sus domicilios entre los días del 24 de abril del 2021 al 01 de mayo del 2021. Para hallar la muestra se recurrió a la población objeto de estudio obteniendo una muestra confiable con un muestreo aleatorio simple. Los resultados revelan la satisfacción del cliente, sus gustos y preferencias, la frecuencia con que visitan la heladería, las condiciones en la que llegan los domicilios, el impacto que genera la música, de igual forma suministró información necesaria para comprender su perfil. Como conclusión general se puede indicar que hay un alto grado de satisfacción del cliente con la calidad del servicio tanto en las instalaciones físicas como con el servicio a domicilio.