LINEAMIENTOS PARA LA FORMULACION DEL MARKETING SOCIAL PARA LOS USUARIOS DE LA SALA DE ESPERA DE AUTORIZACIONES DE LA EPS COMFAMILIAR HUILA

Abstract

Se realizó un estudio que permitió identificar el grado de satisfacción de los usuarios de la EPS Comfamiliar Huila del servicio prestado en el área de autorizaciones, en especial los que se encuentran en la sala de espera en la ciudad de Neiva; inicio con un estudio de tiempos y movimientos, luego una recopilación de información secundaria a través de la aplicación de una encuesta que permitió determinar lineamientos para la formulación de un plan de marketing social dirigido a mejorar el grado de satisfacción del servicio prestado en la sala de espera de autorizaciones a los usuarios de la EPS Comfamiliar Huila, siguiente a eso se presenta un plan de mejoramiento a las directivas de la institución para ser consideradas y tenidas en cuenta para mejorar el servicio prestado a los usuarios.