Transformación de los servicios tradicionales del Grupo Bancolombia - Nueva era digital

Abstract

El presente trabajo de investigación está orientado a analizar la actual transformación digital que está atravesando el sector financiero específicamente Bancolombia, en cada uno de los servicios que ofrecen, los clientes de la banca están cambiando: son más digitales, están más conectados, tienen más información y son más exigentes con el compromiso del sector bancario con la sociedad. En un entorno regulatorio muy cambiante y de bajos tipos de interés, los presidentes de la banca explican: “vivimos en la dicotomía entre garantizar una buena cuenta de resultados a corto plazo y hacer una inversión sólida y estable en transformación digital a largo plazo”. La investigación se realiza con el objetivo de analizar y estudiar el impacto positivo y/o negativo que está teniendo en las personas vivir la banca desde lo digital con proyección a eliminar el uso del efectivo y cómo influye estos nuevos modelos en la economía de nuestro país.