calidad del servicio percibida por el cliente en el área de restaurante del hotel Ghl Style de la ciudad de Neiva

Abstract

Identificar las percepciones de los clientes y las falencias encontradas en el área de restaurante del Hotel GHL Style Neiva, esta se estudiará a través del concepto de calidad de servicio a los huéspedes y clientes externos del establecimiento (restaurante), con el propósito de indagar y poder determinar cuáles son aquellos atributos más importantes a la hora de recibir el servicio y su posterior evaluación en las encuestas. Para la revisión de las percepciones nos apoyaremos en el análisis de las investigaciones en Calidad del servicio y los resultados arrojados por la encuesta.