PERCEPCION DE LA CALIDAD DEL SERVICIO DE LOS USUARIOS DE LA BIBLIOTECA ESPECIALIZADA EN SALUD “GLORIA GUTIERREZ ANDRADE” DE LA UNIVERSIDAD SURCOLOMBIANA

Abstract

El objetivo del presente estudio fue conocer la percepción de la calidad del servicio que poseen los usuarios de la Biblioteca Especializada en Salud Gloria Gutiérrez Andrade de la Universidad Surcolombiana. Este estudio responde a la necesidad de establecer un diagnóstico frente a las fortalezas y debilidades que tiene la Biblioteca en este claustro universitario. La metodología utilizada en esta investigación es de corte transversal descriptiva observacional. La muestra estuvo constituida con un n=152, (139 son estudiantes, 26 profesores) pertenecientes a la Facultad de Salud (USCO). Se utilizó un instrumento de medición (Encuesta) con escala Likert, con una dimensión de 1 a 5 donde 1 corresponde a totalmente en desacuerdo y 5 totalmente de acuerdo. Los resultados obtenidos mostraron que la calidad del servicio de los funcionarios de la Biblioteca de la Facultad de Salud, tiene gran aceptación; un 81.8% de los usuarios están de acuerdo con la calidad del servicio que se presta. Sin embargo, hay opiniones divididas en lo que respecta a la satisfacción (56.3%) de la biblioteca como lugar. Un 51.6% de los encuestados estuvo de acuerdo con la gestión de la información. Se concluye que hay una muy buena percepción del servicio y buena disposición de los funcionarios. La Biblioteca es un buen lugar para la consulta e investigación, y el horario de trabajo se ajusta a las necesidades de los usuarios. La gestión de la información es eficiente en el préstamo de los ejemplares. Se encontraron debilidades como la deficiencia del mobiliario de la sala de lectura, la temperatura demasiado alta, problemas de ruido, falta de equipos de cómputo y falta de acceso a las consultas de bases de datos institucionales.