ESTUDIO DESCRIPTIVO SOBRE LA CALIDAD DE LA RELACIÓN MEDICO-PACIENTE EN EL SERVICIO HOSPITALARIO DEL HOSPITAL UNIVERSITARIO HERNANDO MONCALEANO PERDOMO E.S.E DE NEIVA: PERSPECTIVA DE LOS PACIENTES.

Abstract

Objetivo. Describir la calidad de la relación medico-paciente en el servicio hospitalario del Hospital universitario Hernando Moncaleano Perdomo E.S.E de Neiva desde la perspectiva de los pacientes. Material y métodos. La información analizada parte de la encuesta Relación médico – paciente: Perspectiva de los usuarios 2004, dividida en cinco dimensiones (concreción, rapport, empatía, respeto y satisfacción) que valoran la calidad de la relación establecida entre el médico y su paciente. Se aplicó a 100 usuarios que se encontraban hospitalizados en las dos últimas semanas del mes de diciembre de 2004 y contaban con un periodo hospitalario mayor o igual a tres días. Resultados. Se encontró que el 41% de los usuarios percibió que la atención recibida fue regular. Al evaluar cada categoría se encuentra que el 40% de la muestra valora la concreción como regular; el 39% valora el rapport como muy bueno; el 40% valora la empatía como mala; el 34% valora el respeto como regular y 52% valora la satisfacción como muy buena. Conclusiones. Los resultados concluyen que los pacientes valoran la satisfacción como la capacidad técnica del médico para lograr el reestablecimiento de la salud, delegando a un segundo plano habilidades sociales que permiten relacionarse con el otro, manifestar necesidades y resolver conflictos. Las principales falencias del médico en la relación con su paciente reveladas por la presente investigación, se evidencian en los aspectos evaluados en las categorías concreción, empatía y respeto.