CLIMA ORGANIZACIONAL , MEDICIÓN Y PROPUESTA DE MEJORAMIENTO EN LA ALCALDIA DEL MUNICIPIO DE NEIVA HUILA

Abstract

El presente estudio tiene como objetivo principal medir el clima organizacional de la Alcaldía del Municipio de Neiva y analizar su relación con la dimensión Calidad en el servicio, propuesta en la carta iberoamericana como acción para garantizar el bienestar de los empleados y los ciudadanos. La investigación se realizó empleando el modelo de medición propuesto por el señor Hernán Álvarez Londoño, el cual propone 24 variables de medición ( Claridad Organizacional, Estructura Organizacional, Participación, Instalaciones, Comportamiento Sistemático, Relación Simbiótica, Liderazgo, Consenso, Trabajo Gratificante, Desarrollo Personal, Elementos de Trabajo, Relaciones Interpersonales, Buen Servicio, Solución de Conflictos, Expresión Informal Positiva, Estabilidad Laboral, Valoración, Salario, Agilidad, Evaluación del Desempeño, Retroalimentaci ón , Selección del Personal, Inducción, Imagen de la Organización adicionalmente y tomando los principios de la carta iberoamericana se plantea una dimensión más a la medición (Calidad en el Servicio). Las características de la investigación propuesta determinan un tipo de estudio explicativo no experimental en la medida que permite identificar las causas por las cuales los empleados de la alcaldía de Neiva perciben de una manera u otra el Clima Organizacional de la entidad. Respecto a la recolección de la información y posterior análisis, se emplearon herramientas estadísticas que permitieron una confiabilidad positiva en los resultados.