Evaluación de la Calidad del Servicio al Cliente de la empresa Microsic en la sistematización de notas a Instituciones Educativas del Departamento del Huila

Abstract

La tecnología es la herramienta que hace que un negocio este a la vanguardia, ya que agiliza y reduce los costos de operación en cualquier proceso y mejora la atención al cliente, es por esta razón que implementar una herramienta capaz de sistematizar los datos de una Institución Educativa se ha convertido en una verdadera necesidad. Este trabajo de investigación busca determinar la calidad del servicio al cliente de la empresa Microsic en cuanto a la asesoría y asistencia técnica que se les brinda a los docentes sobre el manejo de la plataforma Sinaí, que es la herramienta utilizada para el proceso de sistematización de notas de los colegios y todos los factores relevantes que componen el mismo. Dichos factores se someterán a evaluación mediante el modelo SERVPERF (Cronin y Taylor, 1992), basado en dimensiones que comprenden tangibilidad, fiabilidad, seguridad, empatía y capacidad de respuesta. Los cuales a su vez están compuestos por afirmaciones que se califican en escala de Likert siendo 1 el menor puntaje y/o en desacuerdo, y 5 el mayor puntaje y totalmente de acuerdo. La técnica para la recolección de la información se basará en encuestas vía online, a través de la herramienta Google Forms y se realizará a la población objeto de estudio que está compuesta por 1410 docentes, con un tamaño de la muestra de 302 encuestados que hacen parte de las instituciones educativas, con las cuales la empresa tiene contratos vigentes para el presente año. Por último, se identificó los puntos fuertes y débiles del espectro de la calidad del servicio al cliente para tomar decisiones enfocadas a mejorar y fortalecer dichos puntos, decisiones que inciden en la capacidad productiva y competitiva de la empresa para lograr la mejora continua en cada uno de sus procesos, en este de caso más específicamente en el servicio de atención al cliente de la empresa Microsic