Estado actual del sistema obligatorio de garantía de la calidad de la atención en salud de la unidad funcional de autorizaciones y remisiones de Selvasalud EPS-S durante el periodo septiembre de 2007 – junio de 2008

Abstract

Dado el compromiso que tiene la Empresa Prestadora de Salud SELVASALUD EPS-S de elevar sus niveles de calidad en la prestación de servicios, especialmente en la unidad funcional de Autorizaciones y Remisiones, se adelantó el presente estudio para confrontar el cumplimiento de los procesos de acuerdo a la normatividad vigente del Sistema Obligatorio de Garantía de la Calidad en el periodo comprendido entre septiembre de 2007 a junio de 2008, para lo cual se utilizaron diferentes herramientas entre las que se encuentran, la encuesta para medir la satisfacción del usuario frente a los servicios y la lista de chequeo según documentos de la superintendencia Nacional de Salud y el Ministerio de la Protección Social. Como resultado se destaca que el sistema obligatorio de garantía de la calidad de la unidad funcional estudiada presenta muchas debilidades y falencias frente a los requerimientos mínimos del decreto 515 de 2004 y 1011 del 2006 para la habilitación de esta empresa; entre las que se encuentran la no implementación de los procesos y procedimientos de autorizaciones de servicios de salud, para la atención programada y urgencias, además de la falta de estandarización y unificación de un sistema integrado de información que opere como una herramienta de administración de las autorizaciones generadas por parte de la entidad. Una recomendación propuesta es la realización de un Plan de Mejoramiento que retome las debilidades y falencias encontradas por este estudio teniendo en cuenta la normatividad vigente en cuanto al sistema obligatorio de garantía de la calidad, que le permita a esta empresa brindar servicios de salud con calidad, garantizando satisfacción, oportunidad, seguridad, accesibilidad y continuidad a sus afiliados.