FUNDAMENTOS PARA DISEÑAR UN SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA MEJORAR LA COMPETIVIDAD DE LOS MEDIANOS Y PEQUEÑOS HOTELES EN NEIVA.

Abstract

Este documento corresponde al informe final de la investigación centrada en la validación de un sistema de información que pueda ser utilizado en la pequeños y medianos hoteles como una herramienta de tipo gerencial, orientada a la planeación estratégica y a la oportuna toma de decisiones en esta rama del servicio turístico. Con la implementación de este sistema se busca generar un alto sentido de competitividad en los pequeños y medianos hoteles, específicamente en la ciudad de Neiva, en el departamento del Huila, donde se llevó a acabo ésta investigación. A lo largo del documento se presenta el proceso sistemático que se adelantó para determinar las necesidades de organización, planificación estratégica y las variables críticas que impiden la toma de decisiones eficientes en los establecimientos hoteleros medianos y pequeños de la ciudad de Neiva, en el departamento del Huila; con el fin de crear posteriormente un sistema de información destinado a satisfacer dichas necesidades, probando su eficacia y viabilidad. Lo que se evidenció a través de este ejercicio, es que en la actualidad el manejo de la información por parte de los pequeños y grandes hoteles resulta poco eficiente frente al volumen de datos que reciben a diario, y que deja de ser utilizada de manera productiva.