Lineamientos para una gerencia participativa del servicio de salud en Colombia, año 2000

Abstract

El objetivo de este trabajo es proponer una serie de lineamientos para gerenciar empresas aseguradoras y prestadoras de servicios de salud, con la participación activa y organizada de los clientes. Para estos efectos se realiza un análisis del mercado de salud en Colombia desde las reformas introducidas por la Ley 100 de 1993 hasta el año 2000 ; se estudian algunas teorías de gerencia del servicio con orientación al cliente; se examina el marco normativo de la participación del usuario en el Sistema General de Seguridad Social en Salud del país; y se contextualiza la propuesta mediante una investigación empírica, exploratoria, realizada en el Hospital José María Hernández de Mocoa, Putumayo. El trabajo concluye con una síntesis que articula todo lo anterior en un conjunto de lineamientos —la propuesta en sí— que los autores consideran básicos para orientar la operación de sistemas participativos de gerencia del servicio de salud en el país.