Elaboración de un plan de marketing para el laboratorio clínico Juan Felipe Barreto en San Agustín Huila

Abstract

El Marketing, es un proceso social y administrativo por el cual todos los individuos y organizaciones de naturaleza privada o pública, obtienen lo que necesitan y desean, a través de la creación e intercambio de productos y beneficios con otros, proceso del que no es ajeno el Laboratorio Clínico Juan Felipe Barreto, ubicado en San Agustín Huila. Para llevar a cabo el Plan de Marketing se definió una investigación de carácter descriptivo cualitativo, en donde se desarrollaron los siguientes componentes: Sistema de Información; Encuesta de Satisfacción del Cliente a 200 usuarios; Análisis del medio Ambiente interno y externo (Matriz de evaluación DOFA); Matriz de evaluación competitiva; Descripción de la organización y sus productos; Diseño de Flujogramas de proceso, Estrategias, Plan indicativo y Cronograma operativo, para estrategias de Precios, Comunicación y promoción, Personal, punto de servicio, Capacidad y Demanda, como principales herramientas del Plan de Marketing, con el fin de permitir rentabilidad y supervivencia.