EFECTIVIDAD DEL PROCESO ADMINISTRATIVO DE LAS EMPRESAS DE SERVICIOS PÚBLICOS PARA RECLAMAR DAÑOS GENERADOS POR USUARIOS

Abstract

En la presente investigación se explica la efectividad del proceso administrativo adelantado por las Empresas de Servicios Públicos para reclamar y/o resarcir los daños o fraudes cometidos por los usuarios de los mismos. Para el desarrollo de la presente investigación es imperativo señalar que en primer lugar se desarrolla lo relativo a los servicios públicos y su vinculación con la sociedad y los usuarios y la connotación que han adquirido los servicios públicos domiciliarios. Así mismo, tendremos en cuenta el desarrollo legal y constitucional con que cuentan las Empresas de Servicios Públicos y la procedencia de sus actuaciones administrativas conforme a algunos pronunciamientos de la Corte Constitucional y diferentes conceptos emitidos por la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios. De igual forma, identificamos los aspectos fundamentales de la relación Empresa – Usuario a partir de la suscripción del contrato de servicios públicos con condiciones uniformes y las obligaciones que adquieren las partes en relación con la prestación de los servicios públicos. Por otro lado, abordaremos la citada relación con los elementos del silencio administrativo y su aplicación en los servicios públicos domiciliarios. Hacer alusión a dicha figura normativa corresponde a confrontar los mecanismos con que cuentan las Empresas de Servicios Públicos con las prerrogativas y/o garantías con que cuentan los usuarios, realizando así una ponderación y un análisis crítico para llegar a la etapa conclusiva de esta investigación.