ESTRUCTURA DE SERVICIO AL CLIENTE PARA EL CENTRO RECREATIVO Y APOYO ACADEMICO INFANTIL DE LA CIUDAD DE NEIVA”

Abstract

A través del presente trabajo, se da a conocer la preparación y evaluación de un proyecto para la creación de un centro infantil recreativo y de apoyo académico. El objetivo principal de esta tesis será determinar si el proyecto resulta o no factible, y recomendar si éste debe realizarse, postergarse o simplemente no llevarse a cabo. El propósito fundamental es ofrecer un servicio de calidad superior y que cuente con una infraestructura adecuada y las condiciones necesarias para la infancia y el desarrollo de las capacidades motrices. Por consiguiente, el segmento objetivo hacia el cual se enfocará el estudio estará definido por; padres y madres del estrato socioeconómico medio alto, con niños entre 3 y 12 años de edad. La razón que sustenta la orientación a este segmento, se basa en el hecho que éste es el único que cuenta con el poder adquisitivo suficiente para poder solventar una educación preescolar y primaria de estas características. No obstante, también existe otra razón de carácter más bien sociocultural, y es que, los padres de este segmento, tienden a preocuparse más por que sus hijos reciban una educación de calidad y cuidado de ellos, en comparación a los padres de segmentos socioeconómicos más bajos. La principal motivación a realizar esta preparación y evaluación de proyecto, es el deseo de contribuir a que se materialice una idea de servicio que posee cada vez más importancia en la sociedad, debido a la ocupación de los padres de familia y la ausencia de este tipo de centros infantiles. La primera parte de este trabajo está dirigida al estudio del mercado. Luego de una breve revisión de antecedentes generales, se examinan uno a uno los actores de la competencia, otorgándole mayor profundidad a la investigación de los consumidores y competidores. Dentro del estudio del mercado, también se presentan los factores políticos que intervienen en el desarrollo del proyecto. Además, se da a conocer la estrategia comercial que sería recomendable siguiera el proyecto. La segunda parte, se refiere al estudio técnico. Este apartado comienza con el estudio de localización, donde se analizan los factores que llevaron a determinar la ubicación óptima, tanto a nivel macro como micro, de los establecimientos preescolares. Luego, se pasa a revisar las alternativas existentes de para la adquisición de terrenos, las inversiones a realizar, la estructura organizacional y finalmente un estudio financiero.