ANALISIS, FORMULACION Y ELABORACION DE ESTRATEGIAS COMERCIALES EN EL MERCADO DE USUARIOS NO REGULADOS DE ELECTROHUILA S.A. E.S.P.
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Universidad Surcolombiana
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Resumen
La globalización y la evolución de los mercados han llevado a que día tras día los
clientes sean más exigentes. Esta situación ha sido el resultado de la
interiorización de altos parámetros de calidad basados en mayores niveles de
conocimiento, permitiéndoles tomar a los consumidores mejores decisiones y
otorgándoles un alto poder de negociación frente al mercado.
El propósito del presente estudio es formular estrategias comerciales al mercado
de usuarios no regulados de la compañía ELECTROHUILA SA ESP, con la
intención de generar un valor agregado que afiance la relación con estos clientes
que cuentan con características especiales y de esta manera marcar un efecto
diferenciador frente a otras compañías comercializadoras.
Desde el momento en el cual se planteó la regulación de los usuarios no
regulados en el país, se hace necesario que cada compañía comercializadora de
energía desarrolle beneficios adicionales a la simple prestación del servicio con el
fin de mantener a estos clientes, en un mercado cada vez más abierto.
Como funcionario de ELECTROHUILA SA ESP pude analizar los vacios en la
oportuna prestación de los servicios a este importante segmento, además
evidencie la falta de estímulos a este sector empresarial que aporta un gran
porcentaje en consumo en el total de demanda de servicio que brinda la
ELECTRIFICADORA DEL HUILA S.A ESP.
A continuación presento cinco capítulos donde se podrán observar a fondo las
situaciones que conllevaron a este estudio, historia de la energía y marco teórico
sobre el mercado no regulado y su regulación; para finalizar con las estrategias
que se pueden ejecutar en la división comercial y robustecer el servicio a este
nicho de mercado.