Propuesta de Mejoramiento Logístico en la sección Encomiendas, de la empresa COOMOTOR LTDA

Abstract

En un mundo cambiante, es necesario tratar de ir a la par a fin de poder ofrecer día a día mejores servicios, para enfrentar los cambios rápidos que se presentan en la sociedad económica actual. Es por ello, que las empresas inician una búsqueda de herramientas que le permitan ofrecer mejores oportunidades al mercado. Aparece entonces la logística como parte de la solución. Al principio esta se presentaba como la forma de satisfacción de una necesidad en relación con el momento adecuado para recibirlo, pero poco a poco se ha ido mostrando como la forma más adecuada de mejorar procesos. El transporte de mercancías es pieza clave dentro del mundo, como quiera que toda comunidad, necesita satisfacer sus necesidades para lo cual debe abastecerse, o simplemente transporte algo de un sitio a otro. También, esta actividad tiene una función muy importante dentro de la sociedad, la cual involucra aspectos como la calidad del servicio que se le brinda al cliente, que debe ser eficiente y cumplir con las expectativas del mercado. Para que ello se cumpla es necesario que las empresas transportadoras adopten medidas necesarias que ofrezcan sus clientes flexibilidad, versatilidad, cumplimiento y satisfacción. La promesa al cliente es uno de los aspectos más relevantes dentro de esta actividad, como quiera que de ello parte el éxito de una organización dedicada a esta labor. Con este trabajo se pretende revisar, analizar la forma como se vienen llevando a cabo los procesos de recolección, cargue, descargue, despacho, envió y seguimiento a la entrega de mercancías, con el fin de mejorar los procesos e ir evolucionando en eficiencia y competitividad, mermando costos dentro de la organización, de manera que sea un negocio lucrativo para los asociados y la empresa.