PROCESOS DEL CLIENTE EN EL DESISTIMIENTO DEL CONTRATO DE TRANSPORTE TERRESTRE
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UNIVERSIDAD SURCOLOMBIANA
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Resumen
El presente trabajo se realiza con el fin de conocer las formas de cómo se podría
manejar los procesos del cliente en el desistimiento del contrato de transporte
terrestre para pasajeros, y que alternativas se pueden plantear dentro del contrato
de venta de tiquetes para prevenir el riesgo y las causas que conllevan al
incumplimiento del contrato de transporte de pasajeros terrestre. Esta investigación beneficiará al usuario y la cooperativa de transporte terrestre de
pasajeros, debido a que pueden conocer de forma clara las características del
incumplimiento más común en el contrato de venta para pasajeros terrestres que
afectan este sector.
Es factible debido a que la información de la población se encuentra al alcance de
la investigación, esta será suministrada por el área de sistemas donde se
encuentra la base datos de los clientes de la ciudad Neiva, además algunos
integrantes del grupo trabajan en este sector y todo el equipo de trabajo tiene la
disponibilidad para llevar a cabo el desarrollo de la investigación.
Se considera viable puesto que su financiación no implica altos costos y la
investigación se enfocará en la recolección de información de las empresas
objetos de consulta dedicadas al transporte de pasajeros terrestres y pueden ser
asumidos por el equipo de trabajo.
Al evaluar la gestión de los recursos asignados a la prestación del servicio de
transporte terrestre de personas, mediante la aplicación articulada y simultánea de
los sistemas de control interno inherente, financiero, de legalidad y de gestión.
Determinará con conocimiento y certeza la calidad de sus controles, la debida
imputación de las cuentas contables a través de las cuales se manejan estos
recursos y el cumplimiento de la normatividad interna y externa, de manera tal que
permita fundamentar las opiniones y conceptos para emitir un pronunciamiento
sobre la razonabilidad de las cifras, el control interno inherente, el cumplimiento de
las normas y la gestión de los recursos.