Diseño de un manual de procesos y procedimientos, para las oficinas de atención al usuario de las instituciones prestadoras de servicios de salud de baja complejidad en el departamento del Huila

Abstract

El siguiente trabajo investigativo titulado “Diseño de un Manual de Procesos y Procedimientos, para las oficinas de atención al usuario de las instituciones prestadoras de servicios de salud de baja complejidad en el departamento del Huila”, está planteado bajo un enfoque cualitativo basado en la investigación comparativa histórica; tipo de investigación que permite realizar una revisión y análisis de las fuentes bibliográficas y normatividad vigente. Igualmente, se desarrolla en tres momentos: Exploración, interpretación y construcción teórica, durante los cuales se identifica la normatividad que aplica para los Servicios de Información y Atención al Usuario “SIAU”, posteriormente se procede a la lectura de dichos documentos; Seguidamente y apoyados en una ficha de legalidad se extrae la información a utilizar en la elaboración de los procesos y procedimientos y finalmente, se organizan los procesos con su respectivo diagrama y con la propuesta de los registros de calidad. El resultado de esta investigación puede ser utilizado y/o acogido por cada una de las Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud de baja complejidad en el departamento del Huila y puede ser modificado teniendo en cuenta la plataforma corporativa de la institución, debido a la facilidad de interpretación de la estructura propuesta por los investigadores.