Identificación de las causas de la no fidelización de los clientes que acceden al servicio de créditos en Comfamiliar Huila

Abstract

El trabajo realizado tiene como fin, identificar las causas que generan la no fidelización en los afiliados de las categorías A y B de Comfamiliar del Huila, y que a pesar de que terminaron de cancelar sus respectivos créditos, no volvieron a renovar o a adquirir nuevos créditos durante los años 2013, 2014 y 2015, por intermedio del proceso de Gestión Financiera de la Caja. En la investigación se realiza una encuesta, el estudio y análisis de la base de datos proporcionada por el Proceso de Servicios Financieros y la base de datos resultante de la encuesta. De la misma forma se desarrollan los objetivos que orientan el proceso investigativo, basados en la metodología cualitativa y el análisis de contenido, proceso mediante el cual se pretende analizar, evaluar, concluir y recomendar propuestas de manejo del personal asesor y afiliado de la caja y de los recursos financieros que por la no fidelización de los afiliados se genera. Se pretende que este material sea tomado como base y soporte a futuras investigaciones a realizar por parte de Comfamiliar de Huila o de entidades o personas cercanas al sector financiero o a los procesos investigativos relacionados con la fidelización de los clientes del proceso de servicios financieros.