ESTADO ACTUAL DE LA ESTRUCTURA COMUNICATIVA DE LA EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO (ESE) CARMEN EMILIA OSPINA

Abstract

La Empresa Social del Estado (ESE) “Carmen Emilia Ospina” es una entidad que presta los servicios de salud de primer nivel de complejidad a todo neivano que solicite sus servicios, especialmente a los beneficiarios del Régimen Subsidiado y Vinculados del Municipio, de estrato socioeconómico 1 y 2. La Entidad cuenta con seis Centros de Salud en la zona urbana y 13 Puesto de Salud en la zona rural del municipio de Neiva, éstos están distribuidos en tres zonas para mayor cobertura y fácil acceso para los pacientes; en cada uno de estos centros asistenciales los usuarios son atendidos por profesionales de la salud. Con base en el diagnóstico realizado para la presente investigación se pudo determinar que en la actualidad la ESE “Carmen Emilia Ospina” no cuenta con una estructura comunicativa pertinente, que le permita cumplir a satisfacción sus funciones y alcanzar sus metas. En este sentido, sus principales deficiencias consisten en no manejar un flujo permanente de información ni incentivar un proceso de retroalimentación, por tanto no permite establecer un diálogo entre Entidad - paciente, ni tampoco en el público interno entre si, ni posicionar su imagen en la comunidad neivana. Con el objetivo de dar solución a las debilidades halladas, se plantea el diseño de una Propuesta Comunicativa que contenga una serie de estrategias orientadas a fortalecer la Empresa en términos comunicativos, para que esto a su vez rehunda en todos los aspectos de la ESE. Las estrategias se enmarcan en tres ejes: Cultura Organizacional, Clima Organizacional y Comunicaciones.