COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR FRENTE A LAS MARCAS PROPIAS EN EL MERCADO

Abstract

El trabajo presentado a continuación es un estudio de investigación de mercados que busca conocer los principales factores que los consumidores tienen en cuenta a la hora de hacer una elección entre un producto marca propia y un producto de una marca tradicional. El desarrollo del trabajo se divide en cuatro partes así: La primera parte consta del Planteamiento, Justificación y delimitación del trabajo, donde se explica porque escogí este tema y que se busca. La segunda parte la conforman los Objetivos; el general y los específicos, donde se plantean los propósitos a tener en cuenta en la realización del trabajo. En la tercera parte se encuentra el Marco Teórico que a su vez esta dividido en ocho puntos. En el primer punto se encuentra todo lo que tiene que ver con la palabra Marca, como la definición, características, objetivos, identidad y antecedentes, aparte de un pequeño glosario donde definimos algunas de las palabras utilizadas en el proyecto y relacionadas con el tema. En el segundo punto se profundiza sobre el comportamiento del consumidor, los factores que influyen en la decisión de compra, como los culturales, la clase social, la familia, los aspectos psicológicos y personales. En el tercer punto se habla de las diferentes clases de compradores que se encuentran en el mercado, como los activos, inactivos, de servicios, de precios y de transición. En el cuarto punto se encuentran las clases de compra, que son: la nueva compra, la recompra directa y la recompra modificada. En el quinto punto se definen las etapas que tiene un proceso de compra, estas son: reconocimiento de las necesidades, identificación de las alternativas, evaluación de las alternativas, decisión de compra y evaluación posterior a la compra. El sexto punto trata del mercadeo de servicios, esto es la prestación de bienes intangibles que pueden o no estar enlazados de un bien físico, en este punto se profundiza sobre las características de los servicios y las estrategias en el mercadeo de servicios. En el séptimo punto se habla del mercadeo relacional, que no es otra cosa que el marketing personalizado y que usa como herramientas las bases de datos, el telemercadeo y el correo directo, para de esta forma identificar a los clientes y conseguir que ellos se identifiquen con un producto, diferenciar a los clientes, interactuar con ellos e individualizar su comportamiento. Como octavo y último punto de la tercera parte se encuentran las variables e indicadores que son los aspectos demográficos y hábitos de compra que se tendrán en cuenta para el desarrollo del proyecto. La cuarta parte habla de la metodología aplicada, se explica como se realizo el trabajo de campo y los instrumentos que se utilizaron para lograr los objetivos propuestos al principio del trabajo, (entrevista de profundidad, sesión de grupo, encuesta). Por ultimo se encuentran las conclusiones generales del trabajo y la bibliografía.