IMPORTANCIA QUE TIENE LA GESTIÓN EN COMUNICACIÓN ESTRATEGICA PARA LAS ORGANIZACIONES MÁS REPRESENTATIVAS DE NEIVA

Abstract

La economía de Neiva, basada en el sector del comercio y los servicios, cada día adquiere más protagonismo a nivel departamental, por el auge del sector microempresarial y la llegada de grandes plataformas, pero al mismo tiempo se inserta en dinámicas complejas, propias de la sociedad contemporánea, como el mercado libre y altamente competitivo, el fomento gubernamental de la inversión foránea, la concentración de la propiedad privada y el auge de las nuevas tecnologías, entre otras. Por tal razón, el desarrollo regional, enmarcado en el contexto de la globalización y el libre mercado, exige a las empresas crear estrategias que les permita mantenerse vigentes; y precisamente, la comunicación es un factor esencial en ese proceso, porque permite comprender las condiciones externas imperantes, coordinar y aprovechar integralmente los recursos internos, diseñar políticas y gestionar planes para desarrollar el conocimiento institucional, fortalecer la competitividad y consolidar la reputación, todo esto en miras a lograr una productividad integral. Teniendo en cuenta este panorama, el presente trabajo tiene como finalidad suministrar herramientas y soportes contextuales que permiten identificar la forma como está siendo manejada la comunicación estratégica en las empresas de Neiva; a su vez, representa un referente para los directivos que pretenden desarrollar una gestión de procesos comunicativos acordes con las necesidades de la empresa y el entorno. Adicionalmente, el estudio aporta, a las Universidades o instituciones de Educación Superior, elementos de análisis a tener en cuenta en la formación de profesionales de la comunicación, especialmente en el área organizacional. Para el desarrollo del estudio que se presenta a continuación se definió como objetivo general: identificar la importancia tiene la gestión en comunicación estratégica para las organizaciones más representativas de Neiva, a partir de los siguientes objetivos específicos: a) Identificar la noción que tienen los directivos sobre la comunicación estratégica, sus usos, importancia y el perfil del profesional a cargo, b) Conocer los procesos y estrategias de Comunicación que implementan, y c) Analizar la planificación de dichas estrategias comunicativas y su contribución al logro de los objetivos empresariales. La investigación parte de la hipótesis de que en Neiva la mayoría de las organizaciones manejan una concepción errada de la comunicación estratégica y las funciones del profesional de este campo, las cuales se reducen al manejo de piezas comunicativas y medios de comunicación. Para demostrar o aclarar esta hipótesis se desarrolló un estudio exploratorio – descriptivo, con una muestra no probabilística y de conveniencia, donde se seleccionaron diez organizaciones pertenecientes a diferentes sectores empresariales de la ciudad. Las técnicas utilizadas fueron la revisión documental, la observación semiestructurada aplicada mediante lista de chequeo a cada empresa, las entrevistas semiestructuradas realizadas a los directivos y encargados de manejar las comunicaciones y la encuesta aplicada a un funcionario por cada área de la organización. Los resultados que se obtuvieron en el estudio a través de las técnicas mencionadas se encuentran organizados de la siguiente manera: en la primera parte se plantea un marco teórico de la comunicación corporativa, haciendo un recorrido por las nociones de organización y comunicación hasta integrarlas y definir claramente el concepto de comunicación estratégica, su importancia, funciones y manera de gestionarla. Luego se encuentra el análisis de los resultados de la investigación, estructurado en cuatro subcapítulos. El primero contiene la caracterización de las empresas muestra del estudio, el segundo da a conocer las nociones de los directivos sobre la comunicación estratégica, su importancia, usos y el perfil del comunicador organizacional; el tercero describe y analiza los procesos y estrategias de comunicación implementados en las empresas, y el cuarto evidencia las formas de planificación de dichas estrategias y su contribución al cumplimiento de los objetivos empresariales. Por último el trabajo presenta las conclusiones y una serie de recomendaciones que se determinan a partir de los resultados obtenidos mediante la investigación.