ESTUDIO DE ETNOMARKETING PARA IDENTIFICAR LA TIPOLOGIA DE CLIENTES DEL CANAL TIENDAS EN EL MERCADO DE LAS BEBIDAS NO ALCOHOLICAS DEL HUILA

Abstract

El marketing es como la tecnología, esta en constante avance y sus cambios implican mejoras, innovación, apertura y satisfacción de las necesidades que los clientes, consumidores o compradores manifiestan. La competitividad en productos y servicios se convierte en la principal señal de alerta que indica a las empresas las exigencias y expectativas de mercado, y los estudios e investigaciones dan a las empresas las técnicas y herramientas posibles para asegurar el éxito y permanencia en el mercado. Para ello se juegan técnicas basadas en aspectos como: precio, publicidad, lugar de venta y canales de distribución y atención al cliente, siendo esta última la que recobra mayor importancia para la exigencia del mercado. Es así como en un mercado fuertemente competido como el de las bebidas no alcohólicas, se hace indispensable marcar la diferencia. No basta con la innovación en tipos de bebidas, presentaciones o competencia en precios. Los clientes de este mercado buscan que sus exigencias y necesidades sean atendidas con un servicio de calidad, durante todas las etapas de la venta. De acuerdo a lo anterior, este análisis nos permite identificar las diferentes tipologías de clientes, del canal tiendas, con el fin de lograr implementar y/o adaptar estrategias para mejorar los estándares de satisfacción, las campañas más efectivas de acuerdo a su comportamiento de compra y los planes que permitan a la compañía incrementar, sostener y mejorar los volúmenes de venta de estos clientes, considerándolos como la figura mas representativa de unidad de negocio dentro del imaginario colectivo. El presente estudio titulado “ESTUDIO DE ETNOMARKETING PARA IDENTIFICAR LA TIPOLOGIA DE CLIENTES DEL CANAL TIENDAS EN EL MERCADO DE LAS BEBIDAS NO ALCOHOLICAS DEL HUILA” consta de SEIS (6) capítulos reseñados en la tabla de contenido anterior.